بيانات العميل
يعرض قسم العميل اسمه ورقم هاتفه وبريده الإلكتروني وقناة الاتصال المفضّلة لديه. حافظ على دقة هذه البيانات لأنها تُستخدم في تذكيرات المتابعة وتسجيل المحادثات. يمكنك تعديل أي حقل في أي وقت.
سجل التواصل
سجِّل كل تفاعل مع العميل المحتمل: المكالمات، رسائل واتساب، زيارات المعرض، وتجارب القيادة. يحفظ كل قيد التاريخ ونوع التفاعل والملاحظات. يتيح وجود سجل تواصل كامل لأي عضو في الفريق متابعة العميل من النقطة التي توقّفت عندها آخر محادثة.
التحويل إلى صفقة
حين يصبح العميل المحتمل جاهزًا للتفاوض على مركبة بعينها، استخدم إجراء 'التحويل إلى صفقة'. حدِّد المركبة، واضبط السعر المعروض الأولي. تتحول حالة العميل إلى 'تحوَّل' وتُنشأ صفقة جديدة في خط الأعمال. ينتقل سجل تواصل العميل إلى الصفقة الجديدة تلقائيًا.
تعليم العميل خاسرًا
إن تعذّر تحويل العميل المحتمل، علِّمه 'خاسر' مع تحديد السبب: السعر مرتفع، اشترى من مكان آخر، لم يردّ، غير مستعدّ للشراء، أو سبب آخر. تساعد أسباب الخسارة على رصد فرص تحسين عملية البيع. يمكن إعادة فتح العميل الخاسر إذا عاد للتواصل.
أسئلة شائعة
- هل يمكن إعادة فتح عميل محتمل خاسر؟
- نعم، أعد الحالة من 'خاسر' إلى 'جديد' أو 'تم التواصل'. يظل سبب الخسارة محفوظًا في السجل للرجوع إليه. هذا مفيد حين يعود عميل سبق أن انسحب ويُبدي اهتمامًا من جديد.
- كيف أجدول متابعة؟
- اضبط حقل تاريخ المتابعة في صفحة تفاصيل العميل المحتمل. عند حلول التاريخ يظهر العميل ضمن المتابعات المتأخرة/القادمة في لوحة التحكم. بعد إتمام المتابعة، سجِّل التفاعل واضبط تاريخ المتابعة التالية.