حالات العملاء المحتملين
يمرّ العميل المحتمل بسلسلة حالات: جديد (وصل للتو)، تم التواصل (جرى الاتصال الأول)، مؤهَّل (تأكدت جدية اهتمامه)، تحوَّل (انتقل إلى صفقة)، وخاسر (قرر عدم الشراء). استخدم فلاتر الحالة للتركيز على العملاء الذين يحتاجون متابعة.
مصادر العملاء المحتملين
تتبَّع مصدر كل عميل محتمل: زيارة للمعرض، اتصال هاتفي، واتساب، الموقع الإلكتروني، إحالة من شخص، أو وسائل التواصل الاجتماعي. يساعدك تتبُّع المصدر على معرفة القنوات التسويقية الأكثر إنتاجًا، وتوجيه ميزانيتك تبعًا لها.
متابعات متأخرة
يُعلَّم العملاء المحتملون الذين تأخّرت متابعتهم باللون الأحمر، أي أن موعد المتابعة المُحدَّد قد مرّ دون تسجيل أي تفاعل. يجب التواصل معهم فورًا، إذ يُضعف التأخير معدلات التحويل بشكل ملحوظ.
تصفية العملاء المحتملين
صفِّ العملاء المحتملين حسب الحالة والمصدر وعضو الفريق المسؤول والفرع والنطاق الزمني. اجمع الفلاتر لتضييق النتائج — مثلًا: عملاء 'جدد' من 'واتساب' في فرع محدد. تظهر الفلاتر النشطة على هيئة شرائح يمكن إزالة كل منها على حدة.
أسئلة شائعة
- ما الفرق بين العميل المحتمل والصفقة؟
- العميل المحتمل هو استفسار من مشترٍ لم يحدد بعد مركبة معينة. أما الصفقة فتُنشأ عند تأهيل العميل وبدء التفاوض على سيارة بعينها. حوِّل العميل المحتمل إلى صفقة عندما يصبح جادًا في شراء مركبة محدَّدة.
- كيف أعتبر عميلًا محتملًا خاسرًا؟
- افتح صفحة تفاصيل العميل المحتمل وغيّر الحالة إلى 'خاسر'. سيُطلب منك اختيار سبب الخسارة (مثل: السعر مرتفع، اشترى من مكان آخر، لم يرد). تساعد أسباب الخسارة في رصد الأنماط وتحسين عملية تحويل العملاء.
- هل يمكن تحويل العميل المحتمل لعضو آخر؟
- نعم، افتح ملف العميل المحتمل وغيّر عضو الفريق المسؤول من صفحة التفاصيل. يظهر العميل بعدها في خط أعمال العضو الجديد. تُسجَّل عملية إعادة الإسناد في سجل النشاط.